Introducción
Qué es Fleeto y cómo está organizada esta documentación.
Fleeto es la infraestructura sobre la que opera un e-commerce: inventario, órdenes, envíos, facturación, agentes de IA, herramientas de marketing y analítica, conectados con los canales de venta — Tiendanube y Mercado Libre.
Esta documentación explica cómo usar la plataforma: qué significa cada cosa, cómo se hace cada procedimiento y qué esperar en los casos que aparecen todos los días.
Cómo está organizada
La app se divide en áreas, y la documentación sigue esa misma división. Se cambia entre ellas desde el selector de arriba a la izquierda del panel:
| Área | De qué se ocupa |
|---|---|
| Logística | Ingresos, envíos, depósitos y colectas |
| Ventas | Las ventas y los canales de venta |
| Marketing | Campañas, contactos y audiencias |
| Agentes | Configuración y monitoreo de los agentes de IA |
| Atención | Los casos de los clientes |
El panel muestra sólo las áreas habilitadas; para sumar una, escribir a soporte.
Aparte de las áreas hay dos cosas que valen para toda la cuenta: Integraciones, donde se conectan los canales, y Facturación, donde está lo que Fleeto cobra.
Por dónde empezar
Conviene empezar por Conceptos: la mitad de las dudas que llegan por soporte son en realidad dos palabras que se parecen y no significan lo mismo.
Conceptos
Envío, colecta, ingreso, orden, devolución: qué es cada cosa y en qué se diferencian.
Logística
El ciclo completo de un envío, desde que se retira hasta que llega.
Ventas
Órdenes, productos, inventario y la sincronización con los canales.
Marketing
Campañas de WhatsApp, contactos, audiencias y contenido para redes.
Agentes
Agentes de IA que asesoran, venden y responden.
Integraciones
Conectar Tiendanube, Mercado Libre, Mercado Pago, WhatsApp y ARCA.
Si algo no está acá
Escribir a soporte: la documentación se escribe a partir de las preguntas que llegan, así que preguntar es la forma más rápida de que un tema aparezca.