Configuración

Lo que se configura acá cambia cómo se comporta el agente, no qué sabe hacer — eso lo decide su tipo.

Tono

Cálido, cercano y con ganas de ayudar. Formal, sobrio y profesional. O Relajado, descontracturado y con buena onda.

Instrucciones

Es donde van los datos propios del negocio —las zonas a las que no se entrega, que las promos no se acumulan, cómo tratar un reclamo—, no cómo comportarse en general: eso ya lo sabe. Lo que se escribe acá se suma a sus reglas, así que no puede usarse para desactivarlas.

Mensaje de bienvenida

El saludo con el que arranca. Es una guía, no un libreto: si la persona escribe preguntando algo puntual, el agente responde eso en vez de recitar el saludo.

Respuesta automática

Respuesta automática define, para las preguntas de Mercado Libre, si el agente publica su respuesta solo o la deja como borrador para revisar. Arranca apagada, así que un agente nuevo deja todo en borrador hasta que se active.

Con Buscar en la web activado, el agente puede buscar en internet lo que la publicación no dice, como medidas o compatibilidades. Esas respuestas quedan siempre como borrador para revisar, incluso con la respuesta automática prendida.

WhatsApp e Instagram siempre responden: una conversación que no contesta no es una conversación.

Recupero de ventas

Sólo para agentes de Ventas. Cuando una venta se queda a mitad de camino, el agente vuelve a escribirle a la persona para intentar cerrarla.

Se configura desde qué estado se recupera —órdenes en Borrador, en Esperando pago, o las dos—, cuánto silencio espera antes de escribir, cuántas veces insiste como máximo, cuánto deja entre un intento y otro, y en qué franja horaria puede hacerlo.

También se elige qué plantilla aprobada usa para reabrir la conversación: WhatsApp no permite escribir libremente después de un rato sin actividad, así que el reenganche arranca con una plantilla y de ahí el agente sigue normal.