Configuración
Ajustá cómo habla tu agente y cuánto insiste con una venta.
Lo que configurás acá cambia cómo se comporta el agente, no qué sabe hacer — eso lo decide su tipo.
Tono
Cálido, cercano y con ganas de ayudar. Formal, sobrio y profesional. O Relajado, descontracturado y con buena onda.
Instrucciones
Es donde le contás lo que sólo vos sabés de tu negocio: que no llegás a tal zona, que las promos no se acumulan, cómo querés que trate un reclamo.
Escribí lo propio tuyo, no cómo comportarse en general — eso ya lo sabe. Lo que pongas se suma a sus reglas, así que no puede usarse para desactivarlas.
Mensaje de bienvenida
El saludo con el que arranca. Es una guía, no un libreto: si la persona escribe preguntando algo puntual, el agente responde eso en vez de recitar el saludo.
Respuesta automática
Para las preguntas de Mercado Libre podés elegir si el agente publica su respuesta solo, o si la deja como borrador para que la revises antes.
WhatsApp e Instagram siempre responden: una conversación que no contesta no es una conversación.
Recupero de ventas
Sólo para agentes de Ventas. Cuando una venta se queda a mitad de camino, el agente vuelve a escribirle a la persona para intentar cerrarla.
Elegís desde qué estado se recupera —órdenes en Borrador, en Esperando pago, o las dos—, cuánto silencio espera antes de escribir, cuántas veces insiste como máximo, cuánto deja entre un intento y otro, y en qué franja horaria puede hacerlo.
También elegís qué plantilla aprobada usa para reabrir la conversación: WhatsApp no permite escribir libremente después de un rato sin actividad, así que el reenganche arranca con una plantilla y de ahí el agente sigue normal.
Si no está recuperando nada
Revisá tres cosas: que esté prendido, que tenga una plantilla aprobada elegida, y que al menos uno de los dos estados objetivo esté marcado. Sin plantilla el recupero no arranca.