Monitoreo
Cómo saber si tu agente está funcionando.
Tres lugares, tres preguntas distintas.
¿Está rindiendo?
Analíticas te muestra, por período y por agente, cuánto vendió, el ticket promedio, qué parte vino del recupero de ventas, la conversión, cuántas sesiones atendió y cuánto tarda en contestar.
La métrica a mirar es la resolución autónoma: qué porcentaje resolvió sin pasarle nada a una persona. Es la que te dice cuánto trabajo te está sacando de encima, y cuando baja significa que tu equipo está entrando más seguido.
¿Qué pasó exactamente?
Sesiones lista cada charla con en qué terminó, y entrando ves la conversación completa.
Es el paso siguiente cuando las analíticas muestran algo raro: filtrá por Derivada a una persona y vas a ver los casos que no pudo resolver. Casi siempre hay un patrón, y casi siempre se arregla agregando esa información a las instrucciones del agente.
Las preguntas de Mercado Libre
Preguntas junta lo que te dejan en tus publicaciones. Si tenés la respuesta automática apagada, las respuestas del agente quedan como propuestas esperando que las apruebes o las descartes.
Si ves preguntas pendientes hace rato, es una de dos: el agente de Pre-venta está apagado, o las propuestas están esperando tu aprobación. Ver Configuración.