Monitoreo
Cómo saber si un agente está funcionando.
Tres lugares, tres preguntas distintas.
¿Está rindiendo?
Analíticas muestra, por período y por agente, cuánto vendió, el ticket promedio, qué parte vino del recupero de ventas, la conversión, cuántas sesiones atendió y cuánto tarda en contestar.
La métrica a mirar es la resolución autónoma: qué porcentaje resolvió sin derivar nada a una persona. Es la medida del trabajo que le ahorra al equipo: cuando baja, el equipo está entrando más seguido.
¿Qué pasó exactamente?
Sesiones lista cada charla con en qué terminó, y al entrar muestra la conversación completa.
Es el paso siguiente cuando las analíticas muestran algo raro: filtrar por Derivada a una persona muestra los casos que no pudo resolver. Casi siempre hay un patrón, y casi siempre se arregla agregando esa información a las instrucciones del agente.
Las preguntas de Mercado Libre
Preguntas junta lo que dejan los compradores en las publicaciones. Con la respuesta automática apagada, las respuestas del agente quedan como propuestas esperando aprobación o descarte.
Cuando una propuesta no sirve, Regenerar respuesta —en la pregunta— hace que el agente vuelva a leer la publicación y escriba otra, que también queda esperando aprobación.
Si hay preguntas pendientes hace rato, es una de dos: el agente de Pre-venta está apagado, o las propuestas están esperando aprobación. Ver Configuración.