Devoluciones

Una devolución es mercadería que vuelve al depósito. Siempre viene de un envío, y el detalle indica de cuál.

Cuando una entrega falla

Si se agotan los intentos de entrega, la devolución se genera sola y el paquete arranca la vuelta al depósito. No hay nada que hacer para iniciarla.

Para evitar que llegue a eso, el momento es antes: mientras el envío esté en Intento de entrega todavía se puede reprogramar con el destinatario. Ver Envíos.

Cuando el cliente devuelve

Es el otro caso: la entrega se hizo bien y el cliente devuelve después, por arrepentimiento o por un problema con el producto. Esa devolución se carga aparte, porque el envío original ya está cerrado.

Recibir la devolución

Una devolución no se da por cerrada porque el paquete aparezca: se confirma con un código de autorización al momento de recibirla. Es lo que evita que algo figure como devuelto sin haber llegado de verdad.

Cada devolución lleva además un comentario donde queda anotado por qué volvió.

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