Envíos
Seguí un paquete, resolvé una entrega que falló y compartí el seguimiento con tu cliente.
Un envío es un paquete en camino a tu cliente. Si vendés por un canal conectado, se crean solos cuando entra la venta: no tenés que cargar nada.
Seguí un envío
En el listado de Envíos, el estado te dice en qué punto está. El recorrido normal va de Pendiente a Entregado, pasando por la etiqueta, la colecta y la salida a la calle.
Los dos momentos donde conviene mirar son:
Esperando colecta. El paquete está listo en tu depósito y falta que pasen a buscarlo. Si lleva más de lo esperado, el problema no está en el envío sino en la colecta de ese depósito — ver Colectas.
En camino. Ya salió. A partir de acá tu cliente puede seguirlo solo.
Compartí el seguimiento con tu cliente
Cada envío tiene un número de seguimiento. Pasáselo y puede ver el estado en tracking.fleeto.com.ar sin entrar a tu cuenta ni crearse un usuario.
Cuando no se puede entregar
Si el repartidor va y no hay nadie, el envío queda en Intento de entrega. Desde ahí hay dos caminos:
- Se acuerda una fecha nueva con tu cliente y el envío vuelve a salir.
- Se agotan los intentos, el envío pasa a Entrega fallida y el paquete arranca la vuelta a tu depósito como devolución.
El momento de intervenir es el primero: mientras esté en Intento de entrega todavía se puede reprogramar. Ver Devoluciones.
Una venta puede ser varios envíos
Cada envío es un bulto. Si despachás una venta en tres cajas, vas a ver tres envíos, cada uno con su número y su seguimiento propio.
Las líneas de un envío dicen qué mercadería va adentro de ese bulto — no cuentan paquetes. Un envío con cinco líneas sigue siendo una sola caja.
Estados
| Estado | Significa |
|---|---|
| Pendiente | Se creó, todavía sin etiqueta |
| Etiqueta creada | Listo para imprimir y pegar |
| Esperando colecta | En tu depósito, esperando el retiro |
| En preparación | Fleeto ya lo tiene |
| En camino | Salió a la calle |
| Entregado | Llegó |
| Intento de entrega | Se fue a entregar y no se pudo |
| Entrega reprogramada | Hay una fecha nueva acordada |
| Entrega fallida | Se agotaron los intentos, vuelve |
| Cancelado | Se dio de baja |