Cargar un envío a mano
Cargar y despachar una venta que cerró el negocio por su cuenta.
Cuando la venta la cierra alguien del negocio —por WhatsApp, por redes, por un sitio propio o en el mostrador—, el envío no se crea solo: se carga a mano y se despacha igual que el resto, con la misma colecta y el mismo seguimiento.
Las ventas de un agente entran solas
Un agente de Ventas cierra la venta y la orden entra sola, aunque la conversación haya sido por WhatsApp o por Instagram. La orden queda Sin preparar y el envío se genera con Marcar como preparado. Este instructivo aplica a las ventas que atiende el negocio por su cuenta.
Datos del destinatario
En Logística → Envíos, abrir Nuevo envío.
El destinatario recibe el seguimiento por email y el repartidor se comunica por teléfono si no encuentra el domicilio. Ambos datos se verifican antes de continuar.
Dirección de destino
Escribir la calle y elegir una de las sugerencias.
Fleeto ubica el punto en el mapa y lo compara con la zona de cobertura. Una dirección fuera de la zona se rechaza en el formulario, antes de que el envío se cree.
Si la dirección no figura en el buscador, Cargar manualmente habilita los campos para completarlos a mano.
El campo de comentarios es para lo que no entra en la dirección: una referencia del frente, un timbre que no funciona, un horario en el que hay alguien.
Contenido
Un envío es un bulto. El formulario pide consolidar la venta en un solo paquete, y las líneas de contenido describen la mercadería que va adentro.
El bulto va de 1 a 25 kg, y ningún lado puede superar los 100 cm. Si la venta no entra en una caja, corresponde un envío por caja: cada bulto viaja con su etiqueta y su número de seguimiento propios.
Etiqueta
Seleccionar el envío en el listado y usar Descargar etiquetas.
Sin etiqueta no entra en la colecta
Al descargar la etiqueta el envío pasa a Esperando colecta, el único estado en el que el repartidor lo toma. Un envío sin etiqueta impresa no se incluye en ninguna colecta.
La etiqueta se pega en el paquete de forma visible antes del retiro.
Condiciones para que salga en el día
Para entrar en la colecta del día tienen que darse tres cosas:
- La etiqueta está impresa.
- La colecta del día sigue abierta, lo que depende del horario de corte del depósito.
- Queda lugar en la capacidad del canal para esa colecta.
El corte y la capacidad se configuran en Colectas. Con Mercado Libre conectado, el corte lo fija ML y el campo aparece bloqueado.
Diferencias respecto de Flex
La tarifa es la misma. Depende de la zona de destino, no del canal por el que entró la venta.
La zona también. La diferencia está en el control: este formulario rechaza una dirección fuera de cobertura, mientras que un envío de Flex se crea igual y se detecta más tarde.
La prueba de entrega existe sólo en este canal. Los envíos de Mercado Libre no la admiten. En Configuración → Envíos se activa lo que debe registrar el repartidor: en una entrega exitosa, foto del paquete, del frente del domicilio, del DNI, firma y datos de quien recibe; en un intento fallido, la foto del frente del domicilio. Cada opción se activa por separado y arranca apagada. Lo único que queda guardado siempre es la ubicación GPS de cada visita.
El resto funciona igual que cualquier envío: el seguimiento se comparte del mismo modo y una entrega que falla sigue el mismo circuito. Ver Envíos y Devoluciones.