El primer agente
Dejar un agente respondiendo, y saber que lo está haciendo bien.
1. Conectar el canal por donde escriben
WhatsApp o Instagram. El agente atiende sobre un canal conectado: sin eso no tiene dónde responder.
2. Configurar cómo habla
El tono, qué tan insistente es con una venta y qué información puede dar. Es lo que separa un agente que suena a la marca de uno que suena a robot.
3. Probarlo antes de soltarlo
Escribirle como lo haría un cliente. Es la forma más rápida de encontrar lo que todavía contesta mal.
4. Revisar cómo le va
Cuántas conversaciones atendió solo, cuántas derivó a una persona y en qué se traba.
A tener en cuenta
El agente consume créditos por conversación. Si se quedan en cero, deja de responder hasta la próxima recarga.